如何做好接待工作

一、如何做好接待工作

原發(fā)布者:大廠綜合二組

接待工作注意事項接待工作是辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在新形勢下，為適應企業(yè)發(fā)展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，以實際行動樹立現(xiàn)代企業(yè)機關的新形象。一、認真細致地做好接待前準備接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或對方的通知或電話后，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務類型及地點等各項工作。其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節(jié)及其他有關注意事項等?？紤]中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：一

二、節(jié)日給客戶送禮 如何令禮品更有特色

禮品茶具，茶具套組，現(xiàn)在送茶、茶具，送到都是健康，許氏茶具

三、環(huán)境監(jiān)測站管理制度

1、監(jiān)測分析室是分析實驗檢定的工作場所，為保證環(huán)境清潔、安靜，不經(jīng)允許外人不得進入;

2、嚴禁在監(jiān)測分析室內吸煙、飲食、會客，不得晾曬衣服和放置與實驗室無關的物品;

3、監(jiān)測分析室的地面、操作臺應經(jīng)常打掃、擦拭，保持無灰塵，實驗臺抽屜內試劑架柜、儀器架柜，通風櫥內要擺放整齊有序，標志清晰、規(guī)范；

4、各監(jiān)測分析室應做好安全保衛(wèi)工作，各種安全設施和消防器材應定期檢查，妥善管理，保證隨時可以供應，注意實驗室用電安全，定期檢查電器線路，室內電線管道設施，應安全、規(guī)范，不得隨意布線；

5、分析人員進入監(jiān)測分析室應身著白大褂，必須遵守各項規(guī)章制度和安全規(guī)則，認真執(zhí)行本人所承擔的技術操作規(guī)范，工作要集中精神，嚴禁玩忽職守；

6、使用各種儀器設備時，必須遵守有關操作規(guī)程安全使用規(guī)則；

7、監(jiān)測分析室內的藥品、試劑標簽清楚，存放整齊，各種玻璃儀器應分類保管，使用后及時清理干凈，放回原處，擺放整齊；

8、凡屬劇毒、易燃、易爆物品必須經(jīng)專人負責保管，不準在監(jiān)測分析室內隨意存放；

9、實驗完畢，及時整理儀器設備和清洗實驗用具，正確處理廢棄物，及時切斷電源、氣源和火源，下班前檢查水、電、氣及門窗安全方可離去

檢測人員行為規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)、忠于職守、堅持原則、鉆研業(yè)務、務實進?。?2、科學檢測，嚴格執(zhí)行標準、遵守檢測程序，保證檢測質量

做到數(shù)據(jù)準確、有效；

3、遵守法規(guī)講廉潔、拒腐蝕、不徇情、守公德、講文明，做到五不準；

a．不準收受被檢測單位的禮品禮金或有價禮券；

b．不準參加被檢測單位的邀請娛樂活動；

c．不準收受被檢測單位的宴請；

d．不準參加被檢測單位或個人的營銷活動；

e．不準利用職權搞不正之風。

4、遵守檢測工作程序，做到：

a、持證上崗，遵守安全操作規(guī)程，確保安全檢測；

b、檢測完畢，要清洗好器皿和儀器，清理剩余樣品垃圾；

5、遵守保密規(guī)定，妥善保管檢測資料。

為用戶保密和保護技術所有權制度

1、全站工作人員應嚴格遵守國家機關工作人員保密制度，做好技術保密工作。凡系絕密、機密、保密文件，必須按規(guī)定范圍傳閱，不得隨意擴大傳閱范圍；

2、本站重要技術和正在研究中的分析方法，重大事故有關報告及處理記錄，各種保密技術資料，一律不準隨意查閱、外借；

3、采樣計劃、檢驗報告、原始記錄和數(shù)據(jù)未公開前，未經(jīng)有關部門許可，一律不準以任何形式向無關人員泄露擴散；

4、凡用戶提供的產(chǎn)品技術資料、圖紙、工藝文件等，一律不準向外公布或轉讓，也不得用于個人或單位的經(jīng)濟開發(fā)；

5、監(jiān)測分析室謝絕無關人員參觀來訪，必要時經(jīng)監(jiān)測分析室負責人批準；

6、全站工作人員都有保密的義務和責任，凡違反保密規(guī)定，要追究責任并視情況輕重進行處理；

檔案的管理制度

1、資料員對檔案進行分類登記造冊，并按存檔年限，定期清理到期資料，并分類造冊，辦理銷毀手續(xù)；

2、借閱檔案時應登記，并應當日歸還；

3、需借用存檔檢驗報告時，應由質量負責人、技術負責人等親自提取并簽字，其他人不得借用；

4、資料室執(zhí)行《實驗室內務管理控制程序》，應加強防火、防蛀、防霉、防盜工作，保證檔案信息的安全；

5、嚴格遵守本站《為用戶保密和保護技術所有權程序》；

綜合技術室職責

1、協(xié)助質量負責人實施質量體系有效運行，負責報告的規(guī)范管理；

2、編制檢測工作計劃；

3、處理用戶對檢測工作的抱怨，核算檢測報告事故率；

4、負責質量手冊的管理，負責上崗操作證的管理；

5、管理全站的儀器設備使用與維護及計量檢定、校驗和溯源；

6、組織并開展比對試驗和能力驗證工作；

7、負責檢測工作的接待，下達檢測任務，發(fā)放檢測報告；

8、統(tǒng)計檢測計劃完成情況，核算檢測報告延誤率；

9、負責統(tǒng)計報表工作、檔案及后勤工作；

質控室職責

1、全面負責本站的質量保證工作，制定質量保證措施，并組織實施，組織內部質量體系審核工作；

2、制定質量保證規(guī)章制度并組織落實，定期向本站領導和上級站匯報工作；

3、負責監(jiān)測人員考核認證和實驗室評比的正常工作；

4、負責組織有關的技術培訓和質量考核；

監(jiān)測分析室職責

1、負責編制本室的年度工作計劃、物資需求計劃、人員培訓計劃，并提交綜合技術室，完成業(yè)務工作總結；

2、完成大氣、水、噪聲等項目的常規(guī)監(jiān)測和污染源監(jiān)測；

3、負責監(jiān)測數(shù)據(jù)的填報，并接受質控人員的質控、考核及培訓工作安排；

4、負責監(jiān)測分析室內有關規(guī)章制度的制定并實施；

5、負責檢測儀器設備的日常維護與保養(yǎng)工作及其計量儀器設備的送檢任務；

6、做好環(huán)境記錄、設備使用記錄和檢測原始記錄；

7、服從綜合技術室調配工作安排，做好監(jiān)測分析方法的研究、改進及新方法的建立工作，完成站長交給的其他任務；

站 長 職 責

1、健全組織機構、明確各部門和管理人員質量職責，給予他們履行其職責所需的權利和職責；

2、任命本站的技術負責人和質量保證負責人，授權報告簽字人；

3、帶領全站職工認真學習黨的路線、方針、政策，與黨中央保持一致；

4、站長對本站工作全面負責，接受上級主管部門下達的任務，規(guī)定本站的質量方針，確定質量目標，批準發(fā)布質量手冊；

5、組織質量手冊的宣貫，讓每個人都理解自己的質量職責，使之質量體系得以正常運行，質量方針得到貫徹；

6、全面負責按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)測任務。

7、負責本站各項工作的工作質量、各類人員的培訓與使用。

8、全面負責本站的環(huán)境監(jiān)測計劃，科研計劃的編制，及本站近期發(fā)展規(guī)劃的編制工作。

9、對本站工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔責任；

10、對因領導不利或責任心不強、管理不善致使檢測工作出現(xiàn)重大失誤而造成的嚴重損失負責；

技術負責人職責

1、負責本站全面技術工作；

2、負責解決監(jiān)測技術，規(guī)范，方法等的執(zhí)行過程出觀的問題，指導各項監(jiān)測業(yè)務工作；

3、批準比對試驗和能力驗證計劃；

4、負責技術資料、文件等的簽發(fā)。秉公辦事，保證監(jiān)測結果的可靠性和公正性；

5、審核《質量手冊》并監(jiān)督檢查《質量手冊》的執(zhí)行情況；

6、批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導書；

7、負責技術資料保存期限和銷毀的審批；

8、對因領導不利或責任心不強、管理不善致使檢測工作出現(xiàn)重大技術問題而造成的嚴重損失負責；

9、當質量負責人不在時，行使質量負責人職責；

質量負責人職責

1、負責全站監(jiān)測質量管理工作；

2、負責本站環(huán)境監(jiān)測質量保證，審核質控數(shù)據(jù)，對監(jiān)測報告的質量進行抽查；

3、協(xié)助站制定環(huán)境監(jiān)測計劃、指導質控室對技術人員進行學習和培訓；

4、組織編寫質量手冊，使之貫徹與執(zhí)行；

5、負責審核對用戶的抱怨處理結果；

6、對新增監(jiān)測項目的認證申請進行審核；

7、對在監(jiān)測工作中的不規(guī)范監(jiān)測行為有權提出批評和處理意見；

8、組織內部質量體系審核，并制定管理評審計劃；

9、對因領導不利或責任心不強、管理不善造成監(jiān)測工作質量失控負責；

10、當技術負責人不在時，行使技術負責人職責；

綜合技術室負責人職責

l、組織完成質量審核工作；

2、組織編制檢測工作計劃；

3、負責受理客戶的委托檢測，下達檢測任務；

4、負責質量事故和客戶申訴受理工作；

5、負責質量手冊的管理，制定人員技術培訓計劃并組織實施；

6、負責制定儀器、設備的購置計劃和負責實施，并組織驗收工作；

7、制定儀器、設備周期檢定、校驗計劃，并組織實施；

8、制定比對試驗和能力驗證工作計劃；

9、儀器、設備及技術、質量記錄檔案的管理工作；

10、負責儀器、設備的標識管理，儀器設備的維護、維修及日常管理工作；

質控室負責人職責

1、負責開展全站的質量保證工作，制定質控措施，并組織實施；

2、審查質控數(shù)據(jù)和監(jiān)測報告；

3、負責制定質量保證工作計劃并組織實施，定期向本站領導和市監(jiān)測中心匯報工作；

4、負責監(jiān)測人員考核認證和實驗室評比工作；

5、負責組織有關的技術培訓和質量考核；

監(jiān)測分析室負責人職責

1、監(jiān)督管理監(jiān)測分析室內務，對本室工作全面負責，協(xié)調室內人員的分工，安排落實檢測任務；

2、負責審核原始記錄和檢測報告，對檢測的質量負責；

3、組織實施本室監(jiān)測質量控制、業(yè)務學習和技術考核；

4、及時向站長匯報本室情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；

5、負責有關檢測實施細則、技術規(guī)程的編制、實驗室安全、衛(wèi)生、事故查處；

6、負責儀器設備的驗收、檢定、安置、調試和日常使用、保養(yǎng)和管理；

7、編寫儀器設備、標準物質、玻璃器皿、化學試劑等物品的需求計劃，報綜合技術室匯總；

8、研究驗證檢測技術與方法，負責比對試驗的實施；

9、完成站長交辦的其它工作；

監(jiān)測員職責

1、必須持證上崗，正確熟練地掌握本崗位監(jiān)測分析的技術和有關儀器的使用和維護；

2、遵守工作制度，嚴格執(zhí)行檢測規(guī)范和操作規(guī)程，正確使用計量器具，按規(guī)定填寫原始記錄，按時報送檢測結果；

3、嚴格執(zhí)行分析質量控制有關規(guī)定，檢測前做好充分準備，檢測過程中堅持控制好準確度和精確度。檢測時發(fā)現(xiàn)異常及時匯報，主動提出合理建議，對自己出具的檢測數(shù)據(jù)負責。測試完畢及時整理、清洗器具；

4、搞好儀器設備的維護、保養(yǎng)，認真填寫使用記錄。不得使用未經(jīng)檢定合格或超遲檢定周期的計量器具進行樣品檢測；

5、堅持原則、忠于職守，不受其他因素干擾。做到科學、求實、公正、廉潔，保證檢測數(shù)據(jù)的科學性、公正性和準確性，自覺遵守保密制度，維護用戶權益；

6、刻苦鉆研業(yè)務知識，收集和掌握與本人有關的國內外檢測技術發(fā)展現(xiàn)狀與動態(tài)，不斷提高檢測能力和服務水平；

7、愛護公共財物，節(jié)約試劑、水電，保證室內清潔整齊，維護公共場所衛(wèi)生，時刻做好安全檢查工作；

校核員職責

1、負責對檢測原始記錄進行校核工作；

2、校核檢測方法與規(guī)定方法的符合性及檢測工作程序的符合性；

3、校核檢測原始記錄格式的規(guī)范性、記錄的原始性和完整性，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理的正確性；

4、審核監(jiān)測報告；

監(jiān)督員職責

1、監(jiān)督我站的質量方針、質量目標和貫徹執(zhí)行情況；

2、監(jiān)督檢測工作質量，對不按操作規(guī)程和技術標準檢測的人員做出停檢、復檢決定，上報質量負責人；

3、對檢測人員進行有效監(jiān)督，熟悉檢測方法和程序，了解每項檢測目的；

4、對檢測數(shù)據(jù)、報告進行監(jiān)督，及時指出存在問題，并協(xié)助糾正，切實保證檢測工作質量；

5、監(jiān)督質量問題、質量事故及抱怨處理；

資料員職責

1、負責人員技術檔案、計量認證證明材料的檔案管理；

2、按檔案管理要求建好檔案，管理檔案；

3、負責對檔案進行鑒定，提出銷毀過期檔案申請；

4、負責檢驗報告、質量體系文件、儀器設備檔案以及其他主要質量記錄的，歸檔保管；

5、嚴格遵守檔案保密制度，不得隨意外借檔案和向他人泄密檔案內容；

6、收集國內外有關最新標準，保證承檢產(chǎn)品標準的有效性；

7、負責向監(jiān)測分析室發(fā)放現(xiàn)行有效技術標準和收回作廢技術標準；

樣品管理員職責

1、負責對采樣人員所采集的樣品進行接收、編號、檢查登記。

2、負責按照正確的保存方法對接受樣品進行保存，防止水質變化影響測量結果；

3、負責及時將所存樣品與監(jiān)測分析人員進行交接；

4、負責樣品室環(huán)境條件的維護、記錄；

5、負責對監(jiān)測結果進行解碼，并將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與監(jiān)測結果交報告編寫員出報告；

報告編寫員職責

1、負責報告格式的編制；

2、熟悉國家環(huán)保標準，并運用得當；

3、負責根據(jù)觀場資料與監(jiān)測結果編寫監(jiān)測報告；

4、負責將寫好的監(jiān)測報告交綜合技術室；

儀器設備管理員職責

1、負責所管儀器設備的日常維護和保養(yǎng)；

2、儀器設備到期時，提前報綜合技術室申請檢定；

3、儀器設備損壞后，及時報綜合技術室，申請維修或提出降級申請；

授權簽字人職責

1、監(jiān)測報告由技術負責人簽發(fā)；

2、對簽發(fā)的監(jiān)測報告的準確、可靠、公正負責；

3、被簽發(fā)的監(jiān)測報告的質量受到疑義時應負起該負得責任；

內審員職責

1、參加內審工作；

2、填寫“內審檢查表”、“糾正措施表”中有關的內容；

3、編寫《審核報告》；

4、授權簽字人的職責；

記錄(檔案)的管理制度

1、資料員對檔案進行分類登記造冊，并按存檔年限，定期清理到期資料，并分類造冊，辦理銷毀手續(xù)；

2、借閱檔案時應登記，并應當日歸還；

3、需借用存檔檢驗報告時，應經(jīng)質量負責人和技術負責人同意后，方可提取并簽字，其他人不得隨意借用；

4、檔案室執(zhí)行《實驗室內務管理控制程序》，應加強防火、防蛀、防霉、防盜工作，保證記錄信息的安全；

5、嚴格遵守本站《為用戶保密和保護技術所有權程序》；

6、具體按《檔案管理工作程序》執(zhí)行；

授權與代理職責

1、站長不在時，副站長代理其職責；

2、技術負責人和質量負責人互為代理；技術負責人和質量負責人、均不在時，由副站長代理；

危險品、危險行為及準則

1、所有藥品、標樣、溶液都應有標簽，絕對不要在容器內裝入與標簽不符的物品；

2、禁止使用實驗室器皿盛裝食物，也不要用茶具、食具盛裝藥品，更不要用燒杯當茶具使用；

3、稀釋硫酸時，必須在硬質耐熱燒杯、錐形瓶中進行，只能將濃硫酸慢慢注入水中，邊倒邊攪拌，溫度過高時，應等冷卻或降溫后再繼續(xù)進行，嚴禁將水倒入硫酸；

4、開啟易揮發(fā)液體試劑之前，先將試劑平放在自來水中冷卻幾分鐘，開啟時瓶口不要對人，最好在通風櫥內進行；

5、易燃溶劑加熱時，必須在水浴或沙浴中進行，避免明火；

6、裝過強腐蝕性、可燃性、在毒或易爆物品的器皿，應由操作者親自洗凈；

7、移動開啟大瓶液體物品時，不能將瓶直接放在水泥板上，最好用橡皮布或草墊墊好，若為石膏包封的可用水泡軟后打開，嚴禁錘砸、敲打，以防破裂；

8、取下正在沸騰的溶液時應用瓶夾，先輕輕搖動再取下，以免濺出傷人；

9、將玻璃棒、玻璃管、溫度計等插入或拔出膠塞、膠管時應墊棉布，切不可強行插入或拔出以免折斷刺傷人；

10、開啟高壓瓶時，應緩慢并不得將出口對人，關氣時應先關閉鋼平閥門，放盡減壓閥中的氣體，再松開壓閥螺桿；

11、嚴禁用火焰在易燃管道上尋找漏氣的地方，應用皂液檢查；

12、配制藥品或實驗中放出有毒和腐蝕性氣體的操作應在通風櫥內進行;

13、用電應遵守安全用電規(guī)程;

14、實驗室中應備有急救藥品、消防器材和勞保用品;

15、每天下班前檢查水、電、門、窗等，確保安全。