(1)認知缺口。就是參展商和觀眾對展會服務(wù)的實際需要與辦展機構(gòu)對他們這種需要的認識之間的差距。(2)設(shè)計缺口。辦展機構(gòu)還必須采取適當?shù)姆绞饺M足他們的需求，也就是設(shè)計一些服務(wù)品種去滿足他們的期望。(3)服務(wù)提供與交付的缺口。在實際操作中，由于存在服務(wù)人員素質(zhì)和技術(shù)的差異等種種原因，依照這種設(shè)計所提供的服務(wù)與所定標準或參展商和觀眾的期望存在的差距。(4)溝通缺口。是指辦展機構(gòu)所宣傳的展會服務(wù)與其實際提供的服務(wù)或承諾之間的不一致。 (5)期望感受缺口。是指參展商和觀眾實際感受到的展會服務(wù)與他們對該服務(wù)的期望之間的差異。
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