課程設(shè)置 B020208序號 課程代碼 課程名稱 學(xué)分 備注 1 0004 毛澤東思想概論 2 不計學(xué)分 2 0015 英語（二） 14 3 0021 高等數(shù)學(xué)（二） 9 4 0051 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用 3 0052 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用（實(shí)踐） 1 5 0055 企業(yè)會計學(xué) 6 6 0098 國際市場營銷學(xué) 5 7 0149 國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 6 8 0150 金融理論與實(shí)務(wù) 6 9 0183 消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué) 4 10 0184 市場營銷策劃 5 11 0185 商品流通概論 5 12 0186 國際商務(wù)談判 5 畢業(yè)論文（設(shè)計） 總學(xué)分?jǐn)?shù) 71學(xué)分 1 0058 市場營銷學(xué) 加考課程 2 0178 市場調(diào)查與預(yù)測 3 0179 談判與推銷技巧 說明 1．經(jīng)濟(jì)管理類?？飘厴I(yè)生可直接報考本專業(yè)，無需加考課程。 2．非經(jīng)濟(jì)管理類專科及以上畢業(yè)生報考本專業(yè)，需加考市場營銷學(xué)（0058）、市場調(diào)查與預(yù)測（0178）、談判與推銷技巧（0179）共3門課程。＝＝＝＝＝＝＝＝上海的情況供你參考。其中1 0004 毛澤東思想概論 2 不計學(xué)分 2 0015 英語（二） 14 是公共課，其余的是專業(yè)課。
第一章：市場營銷導(dǎo)論導(dǎo)論：顧名思義就是市場營銷學(xué)的導(dǎo)言，即首先理解什么是市場營銷？以及市場營銷理論是怎樣產(chǎn)生的？這一章是全書的基礎(chǔ)章節(jié)！第一節(jié)：市場營銷與市場營銷管理在這一章節(jié)里，大家要注意掌握以下重點(diǎn)：1、名詞解釋：市場營銷：正確答案：指的是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。（注意是從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)，不是滿足自己需要，是從通過滿足對方需要實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的活動過程）2、名詞解釋：市場營銷學(xué)：正確答案：市場營銷學(xué)是一門研究市場營銷活動及其規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)。這里提示大家，在考試中，要區(qū)別“市場營銷”與“市場營銷學(xué)”這兩個概念一字之差，但內(nèi)容含義不同，很容易在考試中相互混肴。在自學(xué)考試中，其考試題型有時是解釋名詞，有時則以單選的題型出現(xiàn)，需要大家熟練掌握。3、名詞解釋：市場：正確答案：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者的集合。同時請注意：（銷售者）構(gòu)成行業(yè)，（購買者）構(gòu)成市場。市場的三要素即（有某種需要的人）＋（為滿足這種需要的購買能力）＋（購買欲望）＝市場。可想而知這是一道多選題，反之告訴你三要素，你一定明白這就是市場！因此三要素非常重要，記住這三要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場。4、簡答題：請解釋市場、市場營銷及市場營銷者之間的關(guān)系？或者叫：相互市場營銷的含義是什么？這是同一內(nèi)容不同的題目。正確答案：〔解答該簡答題時注意把握的要點(diǎn)〕：（1）可以把市場營銷理解為與市場有關(guān)的人類活動，即以滿足各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動。對于交換雙方，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。（2）所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主、也可以是買者。（3）假如有幾個人同時想買市場上正在出售的某種稀缺產(chǎn)品，每個準(zhǔn)備購買的人都盡力希望自己被賣主選中，這些購買者就都在積極尋求交換，此時我們把雙方都稱為市場營銷者，并把這種情況稱為相互市場營銷。三項內(nèi)容要求答全。5、簡答題：簡述什么是市場營銷管理以及市場營銷管理的任務(wù)和實(shí)質(zhì)是什么？正確答案：市場營銷管理指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的任務(wù)就是：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)。市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理！企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的交易水平，然而，實(shí)際需求水平可能低于、等于或高于這個預(yù)期的需求水平。換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很少或超量需求。市場營銷管理就是要對這些不同的需求情況采取不同的營銷對策。（注意三個層次）6、論述題：在不同需求情況下市場營銷管理的任務(wù)是什么？聯(lián)系實(shí)際加以論述。正確答案：市場營銷管理的任務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。根據(jù)需求水平、時間和性質(zhì)的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不同。下面的八個內(nèi)容具體請看書，答題要展開。7、單選題：對于有害物品，市場營銷的任務(wù)是[ ]正確答案：反市場營銷！注意點(diǎn)：反市場營銷與降低市場營銷，是有區(qū)別的，要搞清楚。8、多選題：通常情況下，市場對下列哪些產(chǎn)品無需求[ ]正確答案：〔1〕人們一般認(rèn)為無價值的廢舊物資?！?〕新產(chǎn)品或消費(fèi)者平常不熟悉的物品。〔3〕一般認(rèn)為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西。9、多選題：在無需求情況下，市場對產(chǎn)品常常表現(xiàn)為[ ]正確答案：〔1〕人們一般認(rèn)為無價值的廢舊物品〔2〕人們一般認(rèn)為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西；〔3〕新產(chǎn)品或消費(fèi)者平常不熟悉的物品等。第二節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)1、名詞解釋：市場營銷管理哲學(xué)：正確答案：市場營銷管理哲學(xué)：是企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關(guān)者方面，所持的態(tài)度、思想和觀念。2、多選題：現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷管理哲學(xué)可以歸納為[ ]正確答案：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，客戶觀念和社會市場營銷觀念。3、單選題：許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保”“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。他們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是[ ]正確答案：社會市場營銷觀念4、單選題：認(rèn)為只要企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，價格公道、便會顧客盈門，而不必講究銷售方式。這種市場觀念是[ ]正確答案：產(chǎn)品觀念5、單選題：“酒香不怕巷子深“是一種[ ]觀念。正確答案：產(chǎn)品6、名詞解釋：客戶觀念：（這是本書新增加的一個重要內(nèi)容，不容忽視）正確答案：指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過提高客戶忠程度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長。7、簡答題：簡述客戶觀念適用于哪些企業(yè)。正確答案：在第8頁，這是一個全新的內(nèi)容，但是非常重要，必須重點(diǎn)復(fù)習(xí)。8、單選題：[ ]產(chǎn)生于“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段！正確答案：推銷的觀念注意點(diǎn)：或者說推銷的觀念產(chǎn)生于（由買方向賣方過渡的）階段？9、簡答題：簡述推銷的觀念與市場營銷觀念的區(qū)別有哪些？正確答案：共兩大條，必須展開。10、簡答題：社會市場營銷觀念與市場營銷觀念有哪些不同？正確答案：在第九頁，最后不要忘了關(guān)鍵的一句話：要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利益、消費(fèi)者需要的滿足和社會利益。11、單選題：企業(yè)奉行“消費(fèi)者需求導(dǎo)向”的原則是貫徹〔 〕正確答案：市場營銷觀念第三節(jié) 市場營銷管理過程1、名詞解釋：市場營銷管理過程正確答案：就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。2、簡答題：企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會？正確答案：〔1〕收集市場信息。營銷人員可通過閱讀報紙、參加展銷會、研究競爭者的產(chǎn)品、召開獻(xiàn)計獻(xiàn)策會、調(diào)查研究消費(fèi)者的需要等來尋找、發(fā)現(xiàn)和識別未滿足的需要和新的市場營銷機(jī)會?！?〕分析產(chǎn)品／市場發(fā)展矩陣。營銷人員也可利用產(chǎn)品／市場發(fā)展矩陣來尋找、發(fā)現(xiàn)市場增長機(jī)會。〔3〕進(jìn)行市場細(xì)分。營銷人員還可以通過市場細(xì)分來尋找、發(fā)現(xiàn)最好的市場機(jī)會，拾遺補(bǔ)缺。營銷人員不僅要善于尋找、發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場機(jī)會，而且要善于對所發(fā)現(xiàn)的各種市場機(jī)會加以評價，決定哪些市場機(jī)會能成為本企業(yè)有利可圖的企業(yè)機(jī)會。（以上三點(diǎn)也作為多選題來復(fù)習(xí)）3、單選題：某化妝品公司的營銷人員可以考慮，是否采取一些措施，在現(xiàn)有市場擴(kuò)大香波產(chǎn)品的銷售。這屬于[ ]正確答案：市場滲透4、單選題；某化妝品公司的銷售人員還可以考慮是否可以采取一些措施，在國外市場擴(kuò)大香波的銷售。正確答案：市場開發(fā)5、單選題：企業(yè)從原有市場可以考慮是否投入到服裝、家用電器等行業(yè)，跨行業(yè)經(jīng)營多種多樣的業(yè)務(wù)，稱之為[ ]正確答案：多元化經(jīng)營6、簡答題:企業(yè)選擇目標(biāo)市場可以考慮的策略有哪些？正確答案:〔1〕市場集中化〔2〕選擇專業(yè)化〔3〕產(chǎn)品專業(yè)化〔4〕市場專業(yè)化〔5〕市場全面化同是這道題可以有三種出題方式：如單選題〔1〕即企業(yè)只選擇一個目標(biāo)市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群的市場策略屬于[ ]正確答案：市場集中化〔2〕選擇〔 〕的企業(yè)應(yīng)具備較多的資源和較強(qiáng)的營銷實(shí)力。正確答案：專業(yè)化策略〔3〕采用〔 〕模式應(yīng)注意的是：一旦新技術(shù)、新產(chǎn)品出現(xiàn)，企業(yè)就會面臨效益滑坡的危險。正確答案：產(chǎn)品專業(yè)化7、名詞解釋：市場營銷戰(zhàn)略正確答案：就是企業(yè)根據(jù)可能的機(jī)會，選擇一個目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。8、多選題：市場營銷組合的可控制變量包括：正確答案：〔1〕產(chǎn)品(Product)[2]價格(Price)[3]地點(diǎn)（Place）[4]促銷Prumo-tion9、論述題：何為市場營銷組合以及市場營銷組合的特點(diǎn)是什么？正確答案：市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，包含兩個不同的而又相互關(guān)聯(lián)的部分：一是目標(biāo)市場，即一家公司擬投其所好的、頗為相似的顧客群；二是市場營銷組合，即公司為了滿足這個目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。市場營銷組合的特點(diǎn)具體有哪些請看書14頁。10、名詞解釋：大市場營銷正確答案：菲利浦?科特勒在1984年提出的一個新理論；即運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系，打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場營銷開辟道路。他把這種新的戰(zhàn)略思想稱為“大市場營銷”。11、多選題：菲利浦·科特勒在1984年提出的大市場營銷的新理論，是在原市場營銷組合的4“P”基礎(chǔ)上再加上兩個“P”，即[ ]正確答案：〔1〕（權(quán)力：power)〔2〕（公共關(guān)系：PublicRelations）12、多選題：市場營銷學(xué)是一門以[ ]和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其計劃、組織、執(zhí)行控制的應(yīng)用科學(xué)。正確答案：〔1〕經(jīng)濟(jì)科學(xué)〔2〕行為科學(xué)〔3〕管理科學(xué)13、多選題：企業(yè)在市場營銷管理過程的第四個主要步驟是管理市場營銷活動，即市場營銷的〔 〕正確答案：計劃、組織、執(zhí)行、控制。第四節(jié) 市場營銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科1、多選題：市場營銷學(xué)在其發(fā)展的歷史進(jìn)程中，充分吸收了相關(guān)科學(xué)的概念、原理和方法，博采眾家之長，理論體系日趨充實(shí)、完善，所以說；市場營銷學(xué)的發(fā)展史，就是[ ]等相關(guān)學(xué)科對其不斷滲透的歷史。正確答案：〔1〕經(jīng)濟(jì)學(xué)〔2〕心理學(xué)〔3〕社會學(xué)〔4〕管理學(xué)2、市場營銷學(xué)是一門以〔 〕為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者為中心的企業(yè)市場營銷活動及其計劃、組織、執(zhí)行、控制的應(yīng)用科學(xué)。正確答案〔1〕：經(jīng)濟(jì)科學(xué)〔2〕行為科學(xué)〔3〕管理理論〔4〕現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)3、多選題：市場營銷學(xué)作為一個獨(dú)立學(xué)科，具有[ ]等明顯特點(diǎn)。正確答案：〔1〕綜合性〔2〕邊緣性〔3〕實(shí)踐性4、從管理學(xué)引入到市場營銷領(lǐng)域的概念有〔 〕正確答案：〔1〕科學(xué)管理〔2〕任務(wù)〔3〕職能化管理〔4〕科學(xué)方法〔5〕簡單化〔6〕多樣化〔7〕標(biāo)準(zhǔn)化注意：這道題在出題時，7個內(nèi)容肯定有挑選的考，因此要逐個理解。第二章 戰(zhàn)略計劃過程第二章提出了一些嶄新的市場營銷觀念，如“逆向營銷、定點(diǎn)超越”但是也簡化了很多課程。本章值得注意的重點(diǎn)內(nèi)容有：第一節(jié)：戰(zhàn)略計劃與逆向營銷1、單選題：戰(zhàn)略一詞源于希臘語，意為〔 〕正確答案：將軍的藝術(shù)2、《孫子兵法》是我國歷史上最早的一部專門研究軍事戰(zhàn)略的巨著。全書共13篇，篇篇講的都是〔 〕正確答案：兵權(quán)謀－即戰(zhàn)略3、名詞解釋：逆向營銷正確答案：逆向營銷這一新概念的提出是對傳統(tǒng)理論的一大挑戰(zhàn)。按照這一理論，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上地制定，即先找到一個行之有效的戰(zhàn)術(shù)，然后再把戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)略。換言之，逆向市場營銷意味著：“戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略，然后戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)”。4、單選題：逆向營銷意味著[ ]正確答案：戰(zhàn)術(shù)支配戰(zhàn)略、戰(zhàn)略支配戰(zhàn)術(shù)第二節(jié)：定點(diǎn)超越理論與方法1、多選題：定點(diǎn)超越的內(nèi)涵可以歸納為[ ]正確答案：〔1〕對比〔2〕分析和改進(jìn)〔3〕提高效率〔4〕成為最好的2、單選題：[ ]是一種模仿，但又不是一般意義的模仿，它是一種創(chuàng)造性的模仿。它以別人的成功經(jīng)驗或?qū)嵺`為基礎(chǔ)，它是一種“站在別人肩膀上再向前走一步”的創(chuàng)造性活動。正確答案：定點(diǎn)超越3、單選題：采用最早、應(yīng)用最廣泛的定點(diǎn)超越類型是[ ]正確答案：產(chǎn)品定點(diǎn)超越4、經(jīng)常在市場環(huán)境迅速變化和企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大的情況下采用的定點(diǎn)超越類型是[ ]正確答案：組織定點(diǎn)超越5、多選題：為了使競爭者認(rèn)識到定點(diǎn)超越對他們也是有利的，其中有兩項承諾是至關(guān)重要的[ ]正確答案：〔1〕信息共享〔2〕信息對外保密第三節(jié)：戰(zhàn)略計劃過程1、單選題：[ ]是指：通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計劃和新業(yè)務(wù)計劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。正確答案：戰(zhàn)略計劃過程2、單選題：企業(yè)[ ]，這個因素決定企業(yè)可能經(jīng)營什么業(yè)務(wù)。正確答案：資源情況3、單選題：麥當(dāng)勞公司也許能進(jìn)入太陽能行業(yè)，但是其特長是經(jīng)營為大眾服務(wù)的廉價快餐。這體現(xiàn)了麥當(dāng)勞的[ ]正確答案：特有能力4、多選題：企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)包括[ ]正確答案：〔1〕企業(yè)資源的擴(kuò)充〔2〕生產(chǎn)能力的擴(kuò)大〔3〕經(jīng)營方向和形式的發(fā)展這道題出自31頁的企業(yè)任務(wù)與目標(biāo)的表格中。5、簡答題：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)具備哪些特征？（這是2003年考過簡答題，一般不會重復(fù)在2005年出現(xiàn)，但是會以另外的形式來進(jìn)行考核，因此還是要復(fù)習(xí)。）6、單選題：企業(yè)在安排業(yè)務(wù)組合時，首先要把所有的業(yè)務(wù)分成若干個[ ]正確答案：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位7、多選題：企業(yè)在安排業(yè)務(wù)組合的過程中還要對各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營效益進(jìn)加以分析、評價、以便確定哪些單位應(yīng)當(dāng)發(fā)展、維持、減少或淘汰。最著名的分類和評價方法是[ ]正確答案：〔1〕波士頓咨詢集團(tuán)法〔2〕通用電器公司法8、簡答題：請具體畫出波士頓咨詢集團(tuán)法的矩陣圖，并請標(biāo)注縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)分別代表了什么，以及四項限矩陣圖中的各象限內(nèi)容。正確答案：具體參照書中34頁圖9、了解每一類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的含義如：問號類業(yè)務(wù)單位如果經(jīng)營成功就會轉(zhuǎn)變?yōu)閇 ]正確答案：明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位10、單選題：明星類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場增長率下降到[ ]以下，就轉(zhuǎn)為金牛類？正確答案：10％11、多選題：根據(jù)企業(yè)對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評價之后，可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略〔 〕正確答案：〔1〕發(fā)展〔2〕保持〔3〕收割〔4〕放棄12、單選題：明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是〔 〕正確答案：高市場增長率和高相對市場占有率13、如果一個企業(yè)中瘦狗類或問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位多，明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位少，這樣的業(yè)務(wù)組合是〔 〕市場營銷學(xué)試卷（一）第一部分 選擇題一、單選題（本大題共30題，每小題1分，共30分）1、定點(diǎn)超越是一種模仿，但不是一般意義上的模仿，它是一種創(chuàng)造性的模仿，它的內(nèi)涵是（ ）A、對比 B、提高效率 C、比學(xué)趕超 D、提高效率2、在產(chǎn)品的包裝中，牙膏皮、啤酒瓶之類屬于 （ ）A、首要包裝 B、次要包裝 C、裝運(yùn)包裝 D、精品包裝3、“戰(zhàn)術(shù)”支配戰(zhàn)略，戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)”的營銷叫（ ）A、逆向營銷 B、交*營銷 C、整合營銷 D、營銷4、戰(zhàn)略“5P”不包括（ ）A、模式 B、觀念 C、定位 D、人5、“圍魏救趙”的故事體現(xiàn)在市場營銷原理中是（ ）A、側(cè)翼防御 B、以攻為守 C、反擊防御 D、運(yùn)動防御6、企業(yè)從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產(chǎn)品的構(gòu)想叫（ ）A、產(chǎn)品創(chuàng)意 B、產(chǎn)品概念 C、產(chǎn)品品牌 D、產(chǎn)品特征7、可以簡化企業(yè)定價程序，不必根據(jù)需求的變化作出調(diào)整的定價策略是（ ）A、目標(biāo)定價法 B、成本加成定價法C、需求導(dǎo)向定價法 D、競爭導(dǎo)向定價法8、企業(yè)對處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)制定不同的價格的策略叫做（ ）A、顧客差別定價 B、產(chǎn)品形式差別定價C、產(chǎn)品部位產(chǎn)別定價 D、銷售時間差別定價9、“好酒不怕巷子深”屬于（ ）營銷觀念。A、市場營銷觀念 B、推銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、生產(chǎn)觀念10、某化妝品公司在現(xiàn)有市場上擴(kuò)大香波銷售的方法屬于（ ）A、產(chǎn)品開發(fā) B、市場開發(fā) C、多元化增長 D、市場滲透11、市場營銷管理過程的首要步驟是（ ）A、執(zhí)行和控制市場營銷計劃 B、細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場C、發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算D、尋找和分析、評價市場機(jī)會12、可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售，這種渠道叫（ ）A、傳統(tǒng)渠道系統(tǒng) B、垂直渠道系統(tǒng) C、水平渠道系統(tǒng) D、多渠道系統(tǒng)13、波士頓咨詢集團(tuán)法的橫坐標(biāo)上的數(shù)值為0.9表示（ ）A、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率為90％ B、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率是同行最大競爭者市場占有率的90％C、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率是同行最大競爭者市場占有率的10％D、競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場占有率的90％14、免費(fèi)贈送、折價優(yōu)惠、包裝促銷等促銷活動都屬于（ ）A、宣傳 B、廣告 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系15、挑戰(zhàn)者如果擁有優(yōu)于對手的資源，可選擇一種全方位、大規(guī)模的進(jìn)攻戰(zhàn)略，借助圍堵計劃打跨競爭對手叫（ ）A、包圍戰(zhàn)略 B、迂回戰(zhàn)略 C、正面進(jìn)攻 D、攻擊市場主導(dǎo)者16、企業(yè)按照每完成100元銷售額需要多少錢廣告費(fèi)來計算和決定廣告預(yù)算的方法屬于（ ）A、量力而行法 B、目標(biāo)任務(wù)法 C、競爭對等法 D、銷售百分比法17、百年老店同仁堂的大堂對聯(lián)“同聲同氣，濟(jì)世濟(jì)人；仁心仁術(shù)，醫(yī)國醫(yī)民”的營銷理念充分體現(xiàn)出傳統(tǒng)儒家思想（ ）的精華。A、“仁” B、“義” C、“智” D、“信”18、銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動征求顧客意見，屬于（ ）層次的關(guān)系營銷。A、基本型關(guān)系營銷 B、鼓動性關(guān)系營銷C、能動型關(guān)系營銷 D、負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷19、“大市場營銷”這一概念，是（ ）提出的。A、科特勒 B、杰克遜 C、格魯尼亞 D、萊維特20、通用電氣公司法用（ ）對企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分析和評價。A、多因素投資組合矩陣 B、波士頓咨詢集團(tuán)法C、SWOT分析法 D、PEST分析法21、有些商店在罐頭產(chǎn)品貨架上安裝電視照相機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動過程，以便弄清顧客如何瀏覽各種品牌，這種搜集資料的方法叫（ ）A、實(shí)驗法 B、觀察法 C、調(diào)查法 D、原始資料22、政治和法律環(huán)境指的是那些強(qiáng)制和影響社會各種組織、個人的法律及（ ）A、政府機(jī)構(gòu) B、政府官員 C、政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)D、政府官員中的壓力集團(tuán)23、專門生產(chǎn)經(jīng)營某一種質(zhì)量和價格的產(chǎn)品，如專門生產(chǎn)高質(zhì)高價或低質(zhì)低價產(chǎn)品的策略叫補(bǔ)缺專業(yè)化，屬于（ ）A、垂直層面專業(yè)化 B、最終用戶專業(yè)化 C、特定顧客專業(yè)化 D、質(zhì)量和價格專業(yè)化24、某些消費(fèi)者在連續(xù)購買B牌產(chǎn)品后，又連續(xù)購買A品牌，這樣的消費(fèi)者屬于（ ）A、幾種品牌忠誠者 B、鐵桿品牌忠誠者 C、轉(zhuǎn)移品牌忠誠者 D、不確定25、在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中，經(jīng)營理念識別的英文簡寫是（ ）A、CIS B、VI C、BI D、MI26、新產(chǎn)品開發(fā)是從（ ）開始的。A、營業(yè)分析 B、尋求創(chuàng)意 C、甄別創(chuàng)意 D、制定營銷計劃27、借助CRM,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客等多種需求,并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式,稱為( )A、服務(wù)營銷 B、交*銷售 C、接觸管理 D、關(guān)系營銷28、問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是（ ）A、高市場增長率和低相對市場占有率 B、高市場增長率和高相對市場占有率C、低市場增長率和高相對市場占有率 D、低市場增長率和低相對市場占有率29、企業(yè)得以生存的關(guān)鍵，在于它在環(huán)境變化需要新的經(jīng)營行為時要能所擁有（ ）A、應(yīng)變能力 B、自我調(diào)節(jié)能力 C、適應(yīng)能力 D、創(chuàng)造力30、追求最大子市場的傾向叫做“多數(shù)謬誤”，這種情形往往發(fā)生在（ ）A、無差異市場營銷 B、差異市場營銷 C、集中市場營銷 D、特殊市場營銷二、多選題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1、大市場營銷理論是在原“4P”基礎(chǔ)上又增加了兩個“P”，指的是（ ）A、產(chǎn)品 B、價格 C、權(quán)力 D、地點(diǎn) E、公共關(guān)系2、與消費(fèi)者市場購買行為相比較，組織市場購買行為具有（ ）特點(diǎn)。A、派生需求 B、多人決策 C、引申需求D、過程復(fù)雜 E、提供服務(wù)3、需求導(dǎo)向定價法包括（ ）A、目標(biāo)定價法 B、差別定價法 C、反向定價法D、投標(biāo)定價法 E、認(rèn)知價值定價法4、西方學(xué)術(shù)界在道德問題上具有代表性的觀點(diǎn)主要有（ ）A、功利論 B、相對主義論 C、絕對主義論D、道義論 E、約束論5、市場需求預(yù)測的主要方法有（ ）A、購買者意向調(diào)查法 B、銷售人員綜合意見法 C、專家意見法 D、時間序列分析法 E、市場試驗法三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1、 交*銷售：2、 寡頭競爭：3、 戰(zhàn)略計劃：4、 組織市場：四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）1、市場營銷學(xué)根據(jù)購買目的進(jìn)行的市場劃分主要包括哪些？762、挑戰(zhàn)者在選擇進(jìn)攻對象上有哪些選擇？1303、企業(yè)品牌的統(tǒng)分策略有哪些？171 4、職能型組織有哪些有缺點(diǎn)？P300五、案例題（本題16分）20世紀(jì)90年代后期的一段時間，人們幾乎每天都可以在中央電視臺的黃金時間看到“活力28”的那則著名的“1比4”廣告和聽到“活力28，沙市日化”這句廣告語?；盍?8洗衣粉也因此走進(jìn)了千家萬戶。盡管如此，在廣東市場，活力28的銷量就是上不去。分析原因，問題出在他們的銷售渠道的設(shè)計上。活力28洗衣粉在廣州市場主要是與幾個大百貨商場和一些批發(fā)單位建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；在深圳、汕頭、惠州等城市，多是選擇當(dāng)?shù)啬硞€批發(fā)部門合作。而在廣東一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。對于洗衣粉這種大眾化消費(fèi)品，消費(fèi)者一般不會為買幾包洗衣粉而跑一趟大中型商場。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90％以上的消費(fèi)者都是在居民小區(qū)附近的零售小店購買洗衣粉。因此，沙市日化決定加大力氣調(diào)整，提高在居民小區(qū)的鋪貨率。問題：（1）從分銷渠道寬度的角度，企業(yè)的分銷戰(zhàn)略有哪幾種？沙市日化開始采取的是哪一種戰(zhàn)略？為什么會出現(xiàn)問題？（2）沙市日化最終確定采用的渠道是哪一種？主要考慮的是哪些因素？（3）如果你是沙市日化的經(jīng)理，你將采取什么措施來提高在居民小區(qū)的鋪貨率？